Soporte a distancia

Mantener al cliente centrado en el problema Parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la llamada. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permite a usted controlar la llamada. Esto permite aprovechar mejor su tiempo y el del cliente. No tome ningún comentario de forma personal y no reaccione con comentarios ni críticas. Si mantiene la calma de cara al cliente, el foco de la llamada siempre será encontrar la solución al problema. Hay tantos tipos de clientes diferentes como tipos de problemas de PC. La lista de tipos de clientes difícil a continuación no es exhaustiva. Un cliente muestra a menudo una combinación de características. Intente reconocer los rasgos que exhibe el cliente, ya que reconocer estos rasgos lo ayudará a manejar la llamada en consecuencia. Clientes locuaces  Durante la llamada, los clientes locuaces hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema. Por lo general, estos clientes utilizan las llamadas como una oportunidad para socializ...

 Llamada de soporte a distancia Integrantes: García Dzul Rosario Guadalupe  López López Celdi  Silva Huchim Martín Alejandro  Tamay Magaña Cecilia Elizabetha Ventura Angulo Luis Alberto

 Personalización y empatía  1. Saludo cordial; al momento de referirnosal cliente es recomendable darle la bienvenida con un saludo cordial como; buenos días, buenas tardes, le atiende...... bienvenid@ a .... 2. Memorización de nombres; al hablar con un cliente debemos de preguntarle su nombre, y si asi lo prefiere nos referimos a el/ella por su nombre. 3. Relación personal; entablar una buena relación con el cliente es bueno ya que eso permite al cliente sentirse en confianza, y podemos iniciar  con una pregunta de etiqueta; ¿cómo le va el día de hoy?, ¿qué tal su fin de semana?, entre otros. 4. La actitud humana; es muy importante porque estamos hablando con personas y tememos que empatizar con ellas, es bueno tratar al cliente de manera amable y respetuosamente.  5. El idioma del cliente; el idioma del técnico no debe ser muy formal, ya que un lenguaje con palabras no tan comunes puede llegar a confundir al cliente. 6. El lenguaje positivo; debemos evitar llev...

Como instalar y descargar TeamViewer  Como primer paso abrimos un navegador web, y buscamos la página TeamViewer, o damos clic en  https://www.teamviewer.com Una vez adentro de la página haga clic en el botón de descarga que está en la parte superior del sitio web.  Nos dirigimos a archivos y presionamos dando doble clic en el archivo de instalación. Para instalar TeamViewer de forma correcta damos clic en el cursor derecho del mause y damos "ejecutar”, veremos que el programa se está instalando. Para la instalación completa debemos dar clic en "cómo queremos usar TeamViewer”, seleccionamos la opción que dice "quiero usar la versión gratuita”  Ponemos nuestro ID y contraseña para comenzar a usar TeamViewer. Uso de Teamviewer sin instalación Para ejecutar Teamviewer sin la necesidad de instalarlo vamos a abrir nuestro navegador. Buscamos Teamviewer.  En la parte superior derecha nos aparece descargar Teamviewer. Abrimos el archivo ya descargado.  Nos ap...

Solucionando el problema de acuerdo a las especificaciones técnicas  Servicio Servicio viene del verbo servis del que se formó serviré. Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad. Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de tres fases: Identificación de necesidades Satisfacción de necesidades Cierre del proceso Servicio al cliente Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el diente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Técnicas  de atención técnica Definición de cliente: Es la persona más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confron...

 Vídeo de Teamviewer  Integrantes: García Dzul Rosario Guadalupe  López López Celdi  Ventura Angulo Luis Alberto 

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Manual TeamViewer  Pasos para la instalación de TeamViewer  Paso 1: En el navegador de tu elección escribiremos la palabra Teamviewer o pulsamos en la siguiente liga www.teamviewer.com/es Paso 2: Seleccionamos en la "Versión Gratuita Completa"  Paso 3: Descargamos y guardamos el archivo de instalación. Paso 4: Una vez guardado procedemos a ejecutar e instalar dando doble click sobre el archivo.  Paso 5: Confirmamos que queremos ejecutar el archivo.  Paso 6: Aceptamos la instalación y seleccionamos que se va a utilizar de forma "Privadamente/ No comercial" Paso 7: Esperamos que se termine de ejecutar la instalación. Paso 8: Concluida la instalación se desplegarán dos ventas que nos garantizarán los siguientes datos; ID de usuario  Contraseña  Estos datos deberán proporcionarlos al técnico que le apoyará con la instalación.

Escritorio remoto   El acceso remoto o asistencia a distancia nos permite arreglar o configurar una computadora sin estar delante de ella.  Esto puede sernos de gran utilidad tanto si tenemos un problema y no sabemos cómo resolverlo, pero conocemos a alguien que sí o sí gestionamos un parque de ordenadores y queremos configurarlos desde un único terminal. Desde hace ya varias versiones, Windows tiene su propia herramienta para trabajar con el ordenador a distancia, el Escritorio Remoto o Remote Desktop, y Windows 10 no es una excepción. Para usar el Escritorio Remoto tenemos que hacer dos cosas: configurar el PC que queremos controlar a distancia y luego conectarnos desde el dispositivo desde el que controlaremos uno o más ordenadores. Configurar Escritorio Remoto Por defecto, Windows 10 tiene Escritorio Remoto desactivado, pero podemos habilitarlo fácilmente. Tendremos que acudir a Configuración > Sistema > Acerca de y anotar el nombre de nuestro equipo, que necesi...