Actividad 7: Personalización y empatía

 Personalización y empatía 

1. Saludo cordial; al momento de referirnosal cliente es recomendable darle la bienvenida con un saludo cordial como; buenos días, buenas tardes, le atiende...... bienvenid@ a ....

2. Memorización de nombres; al hablar con un cliente debemos de preguntarle su nombre, y si asi lo prefiere nos referimos a el/ella por su nombre.

3. Relación personal; entablar una buena relación con el cliente es bueno ya que eso permite al cliente sentirse en confianza, y podemos iniciar  con una pregunta de etiqueta; ¿cómo le va el día de hoy?, ¿qué tal su fin de semana?, entre otros.

4. La actitud humana; es muy importante porque estamos hablando con personas y tememos que empatizar con ellas, es bueno tratar al cliente de manera amable y respetuosamente. 

5. El idioma del cliente; el idioma del técnico no debe ser muy formal, ya que un lenguaje con palabras no tan comunes puede llegar a confundir al cliente.

6. El lenguaje positivo; debemos evitar llevar al extremo un problema técnico, siempre al tratar con algún cliente debemos de hablar positivamente, nunca decir cosas negativas porque el cliente puede llegar a un nivel de frustración, por ello es mejor darle una solución. 

7. Técnica Feel, Felt Found; es una técnica que se basa en usar palabras como "siento" lo cuál empatiza lo que esta sintiendo el cliente en ese momento, es importante hacerle saber que lo entiendes.

8. Atención sin presión; este punto es muy importante para que nuestro trabajo sea de calidad, porque si trabajamos bajo presión del tiempo nos podemos expresar y hacer un trabajo mal hecho.

9. La ayuda activa; es la ayuda que damos ya positivamente y con los puntos mencionados antes.