Actividad 8: Tipos de bitácoras de soporte técnico a distancia

 ¿Qué es una bitácora?

Una bitácora, es un cuaderno o publicación que permite llevar a cabo un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. 

Elementos que conforman una bitácora

1. Nombre de usuario
2. Fecha de evaluación del informe
3. Nombre del destinatario 
4. Fecha y hora en que ocurrió el daño o la pérdida 
5. Descripción de lo ocurrido
6. Datos del dispositivo periférico 
7. Datos generales
8. Diagnósticos
9. Observaciones 
10. Nombres y firmas del responsable
11. Nombres y firmas de la persona que reporta 

Tipos de bitácoras

• Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son; fecha, hora, proceso, observaciones. 
• Concisa de base: es aquel donde se toma un control de lo almacenado.
• De venta: es aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual, con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.
• De contenido: es aquel donde se registra la entrada de recursos al sistema.
• De registro de reparación: es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.
• Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal, sin embargo, los requisitos de eficacia son los siguientes; 

1. Información: debe estar actualizada, estabilizada al tanto de los últimos avances.
2. Actualizaciones frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.
3. Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información, es importante conservar todas las entradas o post.
4. Tono: informar lectura fácil y rápida.
5. Interactividad: siempre debe estimular la participación.

Bitácora manual; es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.

Ventajas 

• Fácil de usar
• Muy sencillo
• A la vista de todo

Desventajas

• Su elaboración puede llevar mucho tiempo
• Se puede perder la factura

Bitácora electrónica; es una página en Google donde tu creas tu propia sesión, esto puede contener, audio, imágenes, vídeo, etc.

Ventajas

• Bajo costo o gratis
• Fácil acceso
• Comunicación directa con otros usuarios
• Seguridad en el manejo de la información 
• Asignación de fecha y folios automáticos 

Desventajas

• Riesgo de plagio
• No existe regulación ni control de contenidos

Blogs; es un sitio web que sirve como diario personal de una o varias personas y que es accesible por el público.

Ventajas 

• Es más personal y está delimitado estructuralmente
• La información es publicada instantáneamente 
• Esta accesible en cualquier lugar via red

Desventajas

• Poca identidad 
• Falta de flexibilidad 
• Una dependencia peligrosa