Soporte a distancia

 ¿Qué es una bitácora? Una bitácora, es un cuaderno o publicación que permite llevar a cabo un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.  Elementos que conforman una bitácora Nombre de usuario Fecha de evaluación del informe Nombre del destinatario  Fecha y hora en que ocurrió el daño o la pérdida  Descripción de lo ocurrido Datos del dispositivo periférico  Datos generales Diagnósticos Observaciones  Nombres y firmas del responsable Nombres y firmas de la persona que reporta  Tipos de bitácoras Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son; fecha, hora, proceso, observaciones.  Concisa de base: es aquel donde se toma un control de lo almacenado. De venta: es aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual, con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar. De contenido: es aquel ...

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Tipos de soporte técnico Son 4 campos más comunes a través de las cuales se lleva a cabo la asistencia técnica y en los que se divide este tipo de servicio, estos son; 1: Soporte técnico presencial; este tipo de soporte se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede ser realizado al hardware y/o software. Entre todos los existentes, es considerado el más antiguo debido a que en los inicios de la informática y la programación, no era viable la asistencia remota. 2: Soporte técnico a distancia; gracias al avance de la tecnología digital no es necesario contar con la presencia de un técnico en el lugar donde se encuentra el dispositivo electrónico o mecánico para dar solución a un problema. A través de líneas telefónicas, internet o cualquier otro tipo de contacto, es posible resolver un inconveniente de hardware y/o software siguiendo las indicaciones de un experto. Debido a la eficiencia que ofrece este servicio a la gran mayoría de organizaciones dedicadas a ven...

Servicios generales de soporte técnico  Los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver problemas con algún producto. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte de manera telefónica o en línea. Áreas de desempeño  • Empresas • Instituciones  • Hogares  De igual manera que un técnico en mantenimiento, un técnico en soporte debe tener habilidades técnicas reales, (para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe ser metódico y analítico, debe ser juzgado el nivel de conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y así saber que tan técnico será su vocabulario. El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas físicas y remotas. El técnico debe cumplir con ciertas características; • Estar especializado en soporte • Poseer un alto grado de ética  • Contar con una licencia para ejercer ...

 ¿Qué es el soporte técnico informático? El soporte técnico en un campo el cual brinda asistencia a los usuarios cuando tienen un problema al utilizar algún producto o servicio. Es un servicio para empresas o personas que buscan una solución a un mal funcionamiento informático, ya sea físico (hardware) o lógico (software) de computadora, por parte de profesionales de la informática o mantenimiento (llamados técnicos)  Tipos de soporte técnico: •  Soporte técnico vía telefónica. • Soporte técnico vía chat. • Soporte técnico vía asistencia técnica personal . • Soporte técnico vía asistencia remota . Algunas áreas que abarcan: • Reparación de PC . • Redes cableadas/wifi . • Respaldo de datos. • Instalaciones y configuraciones. Estas áreas a su vez pueden desglosarse en los siguientes servicios: Software   • Instalación y actualización de sistemas operativos (Windows, Linux, etc). • Instalación de drivers y aplicaciones relacionadas al hardware. • Instalación de softwa...