Actividad 3: Identificando principios de atención al cliente

Tipos de soporte técnico

Son 4 campos más comunes a través de las cuales se lleva a cabo la asistencia técnica y en los que se divide este tipo de servicio, estos son;

1: Soporte técnico presencial; este tipo de soporte se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede ser realizado al hardware y/o software. Entre todos los existentes, es considerado el más antiguo debido a que en los inicios de la informática y la programación, no era viable la asistencia remota.

2: Soporte técnico a distancia; gracias al avance de la tecnología digital no es necesario contar con la presencia de un técnico en el lugar donde se encuentra el dispositivo electrónico o mecánico para dar solución a un problema. A través de líneas telefónicas, internet o cualquier otro tipo de contacto, es posible resolver un inconveniente de hardware y/o software siguiendo las indicaciones de un experto. Debido a la eficiencia que ofrece este servicio a la gran mayoría de organizaciones dedicadas a vender productos o servicios informáticos, eligen el soporte técnico a distancia como una alternativa para ayudar a sus usuarios a reparar problemas, de manera fácil y en poco tiempo.

3: Soporte técnico remoto; en el campo de la TIC, este tipo de soporte es el más empleado por expertos del área, desde el lugar en que se encuentra el equipo de cómputo, el problema exacto que está presente.

¿Cómo funciona? Ambos ordenadores (el del usuario y técnico) deben estar encendidos, tener instalados una aplicación de escritorio remoto.

4: Soporte técnico en línea; en ocasiones es necesario estar registrados en la plataforma o página web de la empresa que prestará el servicio. La asistencia en línea funciona siguiendo indicaciones de expertos que, a través de mensajes, envían el paso a paso que el usuario debe seguir para dar solución al problema.

• Reiniciar el software: consiste simplemente en cerrar el programa que está presentando la falla, esperar un par de segundos y abrirlo nuevamente. A veces las fallas de este tipo se presentan por conflictos internos de programas informáticos y un reinicio del software podría resolver todo.

• Linera memoria RAM: funciona cerrando otros programas o aplicaciones abiertas para evitar que más memoria RAM sea consumida y de esta forma todos los archivos funcionen de manera rápida y correcta.

• Desinstale el software y vuelva a instalarlo.

• Apaga y reinicia tu computadora: antes de hacerlo, asegúrate de guardar todos los cambios en los archivos abiertos y cierra todos los programas, para que la operación pueda realizarse de manera correcta. 

• Inicia sesión en modo seguro: para lograrlo, en Windows solo debes presionar la tecla F8 cuando el ordenador se está reiniciando y en Mac la tecla Shift el inicio o arranque de la máquina.