Actividad 2: Servicios generales de soporte técnico a distancia o remoto

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Servicios generales de soporte técnico 


Los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver problemas con algún producto. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte de manera telefónica o en línea.

Áreas de desempeño 

• Empresas

• Instituciones 

• Hogares 

De igual manera que un técnico en mantenimiento, un técnico en soporte debe tener habilidades técnicas reales, (para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe ser metódico y analítico, debe ser juzgado el nivel de conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y así saber que tan técnico será su vocabulario.

El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas físicas y remotas. El técnico debe cumplir con ciertas características;

• Estar especializado en soporte

• Poseer un alto grado de ética 

• Contar con una licencia para ejercer dicho trabajo 

• Contar con el equipo adecuado para el trabajo 

Tipos de soporte técnico 

El soporte técnico se puede dar por distintos medios, por correo electrónico, chat, software de aplicaciones, etc.

Existen 2 tipos de soporte técnico  

Soporte técnico presencial; es el que realiza el técnico en el área a lugar donde se encuentra el dispositivo , esta presente con el usuario para atenderle y ofrecer un mejor servicio. 

Soporte técnico a distancia o remoto; es la ayuda que te puede dar un técnico vía telefónica o mail, o de manera remota, para resolver algún problema a distancia. 

Ventajas del servicio de soporte técnico a distancia;

• Garantizan la operación de los sistemas de información de forma rápida.

• Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas originadas por falta de mantenimiento o accidentes.

• Incrementa la calidad de los servicios de las empresas.

Desventajas del servicio de soporte técnico a distancia;

• La persona que está brindando el soporte no le será posible ver la persona que necesita soporte.

• La comunicación no puede ser siempre instantánea. 

• El proceso de suministro de soporte remoto a través del teléfono compromete las líneas de teléfono que podrían ser usadas para otros propósitos.


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