Actividad 11: Resumen página 53

Satisfacción del cliente

• Comuniquele al diente las expectativas de servicio lo antes posible.
• Comuniquele al diente el estado de la reparación, incluso la razón de cualquier demora.

• Si corresponde, ofrezcale al cliente diferentes opciones de reparación o reemplazo.
• Proporciónele al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios brindados. 
• Haga un seguimiento del diente en una fecha posterior para verificar si está satisfecho.

Aplicando el código de ética profesional vigente 

Cuando trabaja con clientes y sus equipos, hay algunas costumbres éticas y normas legales que debe tener en cuenta. Siempre debe respetar a los clientes, así como a su propiedad. Las PC y los monitores son propiedad, pero también se considera propiedad a la información o los datos a los que posiblemente se pueda acceder, por ejemplo:

• Correos electrónico
• Listas de teléfonos
• Registros o datos en la PC
• Copias impresas de archivos, información o datos que se dejaron en un escritorio

Antes de acceder a cuentas de PC, incluida la cuenta de administrador, obtenga el consentimiento del cliente. Es posible que haya reunido información privada durante el proceso de solución de problemas, como nombres de usuario y contraseñas. Si registra este tipo de información privada, manténgala bajo confidencialidad. Divulgar información del cliente a cualquier otra persona no es ético y, además, puede ser ilegal. Los detalles legales de la información del cliente suelen estar contemplados en el SLA.

Ocúpese cuidadosamente de mantener la información de identificación personal (PII) confidencial. El Pil es cualquier dato que podria identificar una persona especifica.