Actividad 10: Cuestionario

Brinda soporte técnico a equipos con software remoto 

Evaluación diagnóstica: cuestionario de soporte técnico de manera remota

Lee con atención las preguntas que se te presentan a continuación y contesta de acuerdo a tus conocimientos previos a este curso.

1. Menciona para qué sirve el soporte por conexión remota.

R= Es un tipo de servicio que permite a los  profesionales de TI ayudar a los usuarios a resolver problemas informáticos de forma remota. Esto se puede hacer mediante un software que permite tomar el control de los escritorios de los usuarios de forma remota o compartiendo la pantalla en vivo.

2. ¿Cuál es el momento para aplicar el soporte técnico por conexión remota?

R= Al tener el agente instalado en el ordenador remoto, los técnicos de TI pueden acceder de forma remota a los ordenadores en cualquier momento, da igual que alguien esté o no usando el ordenador de forma activa.

3. ¿Qué entiendes por servicio?

R= Es un conjunto de acciones o herramientas las cuales son realizadas para solventar una función, necesidad o actividad de alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas cumplan con la satisfaccion de recibirlos. 

4. ¿Qué entiendes por servicio al cliente?

R= Se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. Se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio. 

5. ¿Como consideras que el servicio al cliente puede favorecer la economía de la empresa?

R= Los clientes son una fuente muy valiosa que permite que tu empresa pueda mejorar y crecer. Si al cliente le gusto la atención y quedo satisfecho con el servicio que recibió, lo más probable es que recomiende la empresa.

6. Mencione 3 herramientas para brindar soporte de manera remota.

• Splashtop SOS
• Zoho Assist 
• Any Desk 

7. Mencione 3 sitios en donde se puede crear un blog.

• Blogger 
• Medium 
• HubSpot