Actividad 1: Soporte técnico informático

-

 ¿Qué es el soporte técnico informático?

El soporte técnico en un campo el cual brinda asistencia a los usuarios cuando tienen un problema al utilizar algún producto o servicio. Es un servicio para empresas o personas que buscan una solución a un mal funcionamiento informático, ya sea físico (hardware) o lógico (software) de computadora, por parte de profesionales de la informática o mantenimiento (llamados técnicos) 

Tipos de soporte técnico:

• Soporte técnico vía telefónica.

• Soporte técnico vía chat.

• Soporte técnico vía asistencia técnica personal.

• Soporte técnico vía asistencia remota.

Algunas áreas que abarcan:

• Reparación de PC.

• Redes cableadas/wifi.

• Respaldo de datos.

• Instalaciones y configuraciones.

Estas áreas a su vez pueden desglosarse en los siguientes servicios:

Software 

• Instalación y actualización de sistemas operativos (Windows, Linux, etc).

• Instalación de drivers y aplicaciones relacionadas al hardware.

• Instalación de software antivirus. 

• Instalación de programas de seguridad.

• Desinstalación de programas y/o actualización.

Hardware 

• Reparación de componentes con fallas.

• Instalación y configuración de placas de vídeos, placas de audio y placas de red.

• Reparación y reemplazo de fuentes de alimentación.

• Configuración de BIOS.

• Limpieza física de componentes internos. 

Opinión personal:

El soporte técnico puede contribuir a resolver una distancia de un error de programación en un software o una instalación de un hardware. La atención puede ser mostrada por distintos medios, ya sea por correo electrónico, chat, pero lo más común es por vía telefónica o de manera presencial. La importancia del servicio de soporte técnico es evidente y mantener actualizado los equipos, mejorar y optimizar el rendimiento.



Comentarios

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

Actividad 8: Tipos de bitácoras de soporte técnico a distancia

-
Imagen
 ¿Qué es una bitácora? Una bitácora, es un cuaderno o publicación que permite llevar a cabo un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.  Elementos que conforman una bitácora Nombre de usuario Fecha de evaluación del informe Nombre del destinatario  Fecha y hora en que ocurrió el daño o la pérdida  Descripción de lo ocurrido Datos del dispositivo periférico  Datos generales Diagnósticos Observaciones  Nombres y firmas del responsable Nombres y firmas de la persona que reporta  Tipos de bitácoras Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son; fecha, hora, proceso, observaciones.  Concisa de base: es aquel donde se toma un control de lo almacenado. De venta: es aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual, con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar. De contenido: es aquel ...
Leer más

Actividad 5: Soporte técnico a distancia; definición, tipos y herramientas

-
Imagen
 Soporte técnico a distancia: definición, tipos y herramientas Los clientes son cada vez más exigentes y desean que las empresas resuelvan sus dudas o solicitudes en el momento en que surgen. Por fortuna, esto es posible gracias al soporte técnico a distancia, el cual supone muchas ventajas, tanto para las empresas que lo ofrecen como para el usuario que recibe el servicio. Por ejemplo, el uso de herramientas inteligentes como los chatbots han ayudado a aumentar la calidad de la atención al cliente, lo cual parece encantarles a los usuarios. ¿Qué es el soporte técnico a distancia? El soporte técnico a distancia o remoto es un servicio de asistencia que brinda apoyo a un usuario que requiere ayuda con un producto o servicio. Este puede proporcionarse sin importar la distancia entre el técnico y el usuario: ya sea desde una ciudad o país diferente. ¿Para qué sirve el soporte técnico a distancia? El soporte técnico a distancia evita que el usuario o cliente tenga que trasladarse hasta...
Leer más

Actividad 6: TeamViewer

-
Imagen
Como instalar y descargar TeamViewer  Como primer paso abrimos un navegador web, y buscamos la página TeamViewer, o damos clic en  https://www.teamviewer.com Una vez adentro de la página haga clic en el botón de descarga que está en la parte superior del sitio web.  Nos dirigimos a archivos y presionamos dando doble clic en el archivo de instalación. Para instalar TeamViewer de forma correcta damos clic en el cursor derecho del mause y damos "ejecutar”, veremos que el programa se está instalando. Para la instalación completa debemos dar clic en "cómo queremos usar TeamViewer”, seleccionamos la opción que dice "quiero usar la versión gratuita”  Ponemos nuestro ID y contraseña para comenzar a usar TeamViewer. Uso de Teamviewer sin instalación Para ejecutar Teamviewer sin la necesidad de instalarlo vamos a abrir nuestro navegador. Buscamos Teamviewer.  En la parte superior derecha nos aparece descargar Teamviewer. Abrimos el archivo ya descargado.  Nos ap...
Leer más